“您好，这里是南京市江宁高新区防疫指挥部。现根据交通管理局提供的信息联系到您本人，我们需要跟您核实一下行程信息。”这一句话，负责南京市江宁高新区流调工作的志愿者、中国药科大学中药学院2020级硕士生张玲一天就要重复上百次。
流调全称为“流行病学调查”，是指用流行病学的方法进行的调查研究。流调员被誉为传染病防控中的“福尔摩斯”，他们收集的信息对有效遏制疫情起到关键作用。据了解，自7月27日起，中国药科大学5名青年大学生报名成为流调志愿者，协助南京市江宁高新区防疫指挥部进行行程轨迹追踪。
每天8点前，流调志愿者们就需要到达防疫指挥部，每人每天会领到3-5张行程追踪协调函，需要电话联系的人多达上百位。
“请问您几号经停的南京禄口机场？”“到目前为止，您核酸检测做了几次？”“您现在健康码是什么颜色？”流调志愿者的工作就是拨打协调函上的联系电话，仔细询问机主的行程信息，并将信息分类汇总，同步登记到电脑上。
“我们追踪的大多是乘坐飞机的来宁人员，因为禄口机场是此次疫情排查工作的重中之重。”张玲说。为了保证速度和效率，即使嗓子变哑，他们一天都很少喝水。
面对疫情大考，除了抗疫一线的医务人员，幕后的流调员、网格员等也同样在为抗击疫情默默奉献着，可是他们的工作有时却不为人理解。“在核酸检测志愿过程中，大家都穿着防护服，市民们一眼就看出我们是工作人员，但流调志愿服务中，我们经常被误认为是诈骗电话，部分机主也不愿意透露自己的详细情况。”中国药科大学理学院2020级硕士生周霞坦言。
虽然实际流调工作中面临着种种不理解和不信任，但药大志愿者们毫不气馁，在工作中不断总结经验。“如果机主怀疑这是诈骗电话，那我就会耐心解释。同时，我们会尽量避免涉及太过隐私的问题。有时候遇到拒不接听电话的市民，会再耐心多打几遍，一定要确保电话沟通到人。”周霞表示。倘若最终实在是无人接听，那只能和当地街道、社区工作人员联系，请他们上门确认或想其他办法解决。“一定要每个人都确认，一个也不能漏！”
“有位机主知道我是流调志愿者后，特别详细地说明了自己近一月的完整行程，也有许多机主会在询问结束后和我说一句‘辛苦了，谢谢你们’。我觉得这就是对我工作最好的肯定和支持！”张玲说。
来源：2021年8月19日 中国江苏网
通讯员：姜晨、杨懿涵 记者：徐春晖
